מערכת היחסים בין חברות הביטוח לבין המבוטחים מאופיינת בהיעדר שוויון מובנה, יחסי כוחות בלתי שקולים ופערי מידע. מטעם זה, הקים המחוקק בחוק הפיקוח על הביטוח, מנגנון לבירור תלונות מהיר ויעיל, אליו יכולים המבוטחים לפנות כאשר אינם מסכימים עם החלטתה של חברת הביטוח. כך הבהיר ביהמ"ש המחוזי בת"א, בדונו בשני ערעורים מאוחדים, בסוגיית סמכויות המפקח על הביטוח, לפסוק בסכסוכים שבין מבוטחים לבין מבטחים, תוך קביעת נורמות משפטיות מחייבות.
לכתבה מצורפת הערת מערכת.
סמכותו של המפקח על הביטוח בהכריעו בסכסוכים