ביהמ"ש המחוזי קיבל בקשה לאישור תובענה כייצוגית, בדבר התנהלותה של המשיבה (להלן – אל-על), בנוגע לאופן הצגת תנאי ביטול ושינוי עסקה בעת מכירת כרטיסי טיסה. בבקשה נטען, כי אל-על מציגה לצרכנים את המידע בכל הנוגע לתנאי ביטול ושינוי פרטי עסקה לרכישת טיסה, באופן בלתי ברור, לקוי ומטעה, הגורם לרכישת כרטיסים מתוך הבנה מוטעית של היקף הזכות לביטול ולשינוי כרטיס טיסה ולאי קבלת החזר ראוי במקרה של ביטול או שינוי.
