לגבי התבטאויות של צרכנים במרחב הוירטואלי בנוגע לשירותים שקיבלו, הרף ראוי שיהיה גבוה תוך הטיית נקודת האיזון בין חופש הביטוי לזכות לשם טוב לעברו של חופש הביטוי. לביקורת צרכנית חופשית תפקיד חשוב מבחינה חברתית ויתרונות מובהקים לכלל הציבור. גישה זו תבטיח ביקורת צרכנית אמיתית ללא חשש, שתועלתה לחברה, לציבור ואף לנותן השירות ברורה.
הגולשת כינתה את מדריך הטיולים ומנהל חברת הטיול כ"שחצן" וכן "עצלן גדול"; ביהמ"ש דחה את תביעת לשון הרע בקובעו כי הרף במרחב הוירטואלי הוא גבוה