התברר כי בניגוד להנחיות משרד הבריאות המחייבות נגיעה באוזניים באמצעות פד גזה סטרילי, עובדת הנתבעת נגעה באוזנה של התובעת עם ידה החשופה וגרמה ככל הנראה לזיהום.