במסגרת תובענה ייצוגית כנגד חברות הסלולרי הגדולות בגין סירובם להעביר לידי הלקוחות הקלטה של שיחות אשר נערכו בין הצדדים, הגיעה חברת סלקום להסכם עם אחד המבקשים. במסגרת ההסכם התחייבה סלקום לאפשר ללקוחות לקבל העתק של הקלטות שיחותיהם עם מוקדי השירות וזאת בתדירות של לפחות פעם בשנה.