התברר כי המכשיר שכב מוחבא מעין במחסני חברת המשלוחים במשך תקופה ארוכה. נקבע כי האחריות להמציא את המכשיר לתובע לאחר התיקון מוטלת במלואה על המעבדה, ובכלל זה היה עליה לקיים מעקב אפקטיבי לגבי מסירתו לתובע.
הטלפון הנייד חזר מתיקון 15 חודשים לאחר שנמסר – הלקוח יפוצה בסך של 2,500 ₪