נקבע כי אומנם החוק מחייב סוכנות נסיעות למסור ללקוחות מידע בדבר הצורך באשרת כניסה רק במקרה ואלו רכשו "חבילת תיור" (שניים או יותר משירותי נסיעות), דבר שלא התרחש במקרה הנדון. עם זאת, התובעת שוחחה בטלפון עם נציגת טלטוס לצורך ביצוע ההזמנה, והיה מקום להודיע לה בעל- פה, במהלך אותה שיחה, על הצורך להצטייד באשרות כניסה וזאת מכוח חובת הגלוי הנאות המוטל עליה על פי דיני החוזים ודיני הגנת הצרכן.