אליבא דבית המשפט, בתי המשפט אינם אמורים לשמש תחליף למחלקות פניות ציבור של הנתבעות שאינן אפקטיביות. בית המשפט הוסיף כי למרבה הצער, קיימת תופעה נרחבת של אי השבת כספי טיסות שבוטלו למרות החובה לעשות כן או השבתם באיחור ללא הצדקה אמיתית או מוכחת. בהמשך לכך חויבה חברת התעופה בהשבת עלות כרטיס הטיסה בסך של כ – 2,000 ₪. כמו כן חויבו סוכנות הנסיעות וחברת התעופה בפיצוי לדוגמא בסך 6,000 ₪.