חברת האוטובוסים "מטרופולין" תפצה לקוח בסך של כ - 6,700 ש"ח (כמו גם 1,000 ש"ח הוצאות) בגין 10 מקרים של איחורים וביטול קווים בתקופה של 10 חודשים. נקבע כי איחורים ותקלות הם חלק משגרת החיים וכשמדובר בשירות שניתן בהיקף רחב.