משרד השיכון ביסס את החלטתו על דו"ח חוקר פרטי ממנו עלה כי העותרת מקבל 3,000 ₪ לחודש ממשפחתה (ועל כן הכנסתה החודשית גבוהה ב- 1,300 ₪ מההכנסה המזכה) וכן כי היא חיה בבית מטופל והיא "אינה משדרת מצוקה". בית המשפט המחוזי שלל את מהימנות הדו"ח ואף ביקר בחריפות את גישתו של משרד השיכון. "מרגע שכתב החוקר כי בדירה "לא ניכרת מצוקה", משרד השיכון החל להתייחס לעותרת כמי שמנסה להטעות, מבלי להתייחס לטענותיה ולמסמכים שהגישה. בכך יש גם סטיאוריטיפיזציה של העוני – החיים בעוני חיים בדירה מוזנחת. ומה על העותרת לעשות כדי שיאמינו לה? להזניח את דירתה?" כך בית המשפט.
זכאותה של העותרת לסיוע לשכ"ד בוטלה כי היא "אינה משדרת מצוקה"; ביהמ"ש למשרד השיכון: תשנו את הגישה