כמו כן, שופרסל העבירה את פרטי הלקוחה ותלונתה (שמן שנשפך על חדר המדרגות ע"י השליח, דבר שהוביל לנפילת הלקוחה) לחב' המשלוחים ואזי בעלי החברה התקשר "לצעוק" על הלקוחה. נקבע כי גישתה של שופרסל, לנער את חוצנה מכל אחריות למקרה ולגלגל את האחריות לפתחה של חברת השליחויות, היא מוטעית מעיקרה. "יודגש כי התובעת התקשרה בקשר חוזי מול שופרסל ולא מול חברת השליחויות. ייתכן שלו הייתה יודעת התובעת, כי במקרה של תקלה היא תצטרך לעמוד מול חברת השליחויות ולהתנצל הייתה מוותרת כלל על המשלוח" כך בית המשפט.