ביהמ"ש: איני משוכנע שלקוח המקבל פניות חוזרות ונשנות מהבנק, גם אם אינו יודע קרוא וכתוב, רשאי להתעלם מהן. ברור, כי הפניות סומנו ב"לוגו" של הבנק ובמקרה זה מחוייב הלקוח לסור לסניף ולברר את תוכן הפנייה. הלקוח אינו רשאי להתעלם מן הפניות.
הבנק השקיע כספי לקוחה ללא ידיעתה והפסיד; בית המשפט דחה את התביעה כנגד הבנק בקובעו כי הוכח שהבנק עשה ניסיון ליצור עימה קשר