במסגרת הבקשה נטען כי מוקד הסיוע לקשישים (לחצן מצוקה) המופעל על ידי מוקד אנוש, איננו מהווה מוקד רפואי, זאת בניגוד למצגי מוקד אנוש ללקוחותיה, בין בעל פה ובין באמצעות אתר האינטרנט שלה. בית המשפט המחוזי קבע כי לא יכול להיות חולק כי קיים פער בין הפרסומים של מוקד אנוש לבין אופי השירות הניתן בפועל דל ידה (כך למשל באתר האינטרנט של מוקד אנוש נכתב: "כל השירותים תחת קורת גג אחת מוקד לחצני המצוקה, מוקד רפואי, שירותי אמבולנסים ועוד... מוקד החברה מאוייש על ידי רופאים, פרמדיקים, חובשים ומוקדנים מנוסים...").
